1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) společnosti L'EAU DE SPA s.r.o., IČ: 24501786, DIČ: CZ24501786, se sídlem Chebská 355/49, 360 06 Karlovy Vary, zapsané u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 48074 (dále jen „Prodávající“ nebo „my“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) mezi Prodávajícím a kupujícím (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího dostupného na adrese www.leaudespa.cz (dále jen „e-shop“). Kontaktní údaje Prodávajícího: e-mail: [email protected], tel.: +420 608 914 814. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání.
1.2. Tyto OP jsou nedílnou součástí každé uzavřené Smlouvy. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito OP seznámil, souhlasí s nimi a bez výhrad je přijímá.
1.3. Prodávající si vyhrazuje právo tyto OP kdykoli měnit či doplňovat. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zněním OP platným v době uzavření Smlouvy.
2. Předmět smlouvy a kupní cena
2.1. Předmětem Smlouvy je prodej parfémů a související kosmetiky značky L'EAU DE SPA.
2.2. Všechny ceny uvedené na e-shopu jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH).
2.3. Náklady na dopravu:
2.4. Pokud Prodávající uvádí na e-shopu slevu z kupní ceny zboží, rozumí se původní cenou nejnižší cena zboží, za kterou jej Prodávající nabízel a prodával v období 30 dnů před poskytnutím slevy.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Veškeré zboží prezentované na e-shopu je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy je Kupujícímu doručeno potvrzení o přijetí objednávky na jím uvedenou e-mailovou adresu.
3.3. Prodávající zveřejňuje na e-shopu uživatelské recenze. Recenze označené jako „Ověřené“ pocházejí od zákazníků, u nichž Prodávající spárováním e-mailové adresy ověřil, že produkt na e-shopu skutečně zakoupili. Ostatní recenze bez tohoto označení nejsou technicky ověřovány a mohou pocházet např. ze zakoupení v partnerských buticích či od obdarovaných osob; u nich Prodávající nákup nezaručuje.
4. Platební podmínky
4.1. Prodávající akceptuje následující platební metody: online platby kartou (včetně Apple Pay a Google Pay) prostřednictvím zabezpečené platební brány Stripe a bezhotovostní bankovní převod na účet Prodávajícího.
4.2. Zboží je expedováno až po úspěšném provedení online platby nebo po připsání celé kupní ceny na bankovní účet Prodávajícího v případě volby bankovního převodu.
5. Doprava a dodací podmínky
5.1. Prodávající využívá pro doručení renomované dopravce (např. DPD, Česká pošta, DHL, FedEx). Výběr konkrétního dopravce je v kompetenci Prodávajícího.
5.2. Dodací lhůty:
5.3. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu. V případě poškození je nutné sepsat s dopravcem protokol nebo převzetí zásilky odmítnout.
6. Odstoupení od smlouvy
6.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se nevztahuje na Kupující, kteří při nákupu uvedli své identifikační číslo (IČO) a nakupují v rámci své podnikatelské činnosti.
Odstoupení od Smlouvy může Kupující učinit nejjednodušším způsobem elektronicky prostřednictvím online formuláře pro odstoupení v uživatelském profilu (kde se automaticky předvyplní číslo objednávky a Kupující specifikuje vracené produkty, případně ponecháním pole prázdného odstupuje od celé objednávky) nebo přes odkaz v zápatí webu na adrese leaudespa.cz/return-policy/. Odstoupit lze rovněž e-mailem na adresu [email protected], nebo písemně formou tištěného formuláře přiloženého k vracenému zboží.
6.3. Zboží musí být zasláno zpět na adresu: L'EAU DE SPA s.r.o., Chebská 355/49, 360 06 Karlovy Vary. Náklady na vrácení zboží nese Kupující.
6.4. Důležité upozornění – Hygiena a snížení hodnoty zboží: Dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které není možné vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů (např. otevřená kosmetika, použité parfémy). Pokud Kupující vrátí zboží, u kterého pouze porušil originální ochranný obal (např. stržená ochranná fólie/celofán parfému), odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží; v takovém případě může být vrácená částka ponížena o náklady na uvedení zboží do původního stavu. I přes tato zákonná omezení se snažíme být k našim zákazníkům maximálně vstřícní a každý případný požadavek na výměnu či vrácení parfému posuzujeme individuálně s ohledem na vaši spokojenost.
7. Reklamační řád (Práva z vadného plnění)
7.1. Prodávající odpovídá za vady po dobu 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamaci uplatňuje Kupující e-mailem na [email protected]. Reklamované zboží se zasílá na adresu: L'EAU DE SPA s.r.o., Chebská 355/49, 360 06 Karlovy Vary. K reklamovanému zboží je nutné přiložit doklad o koupi a popis vady.
7.2. Způsob vyřízení reklamace: Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění (dodáním nového zboží bez vady nebo opravou). Není-li odstranění vady možné nebo by bylo neúměrné, má Kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.
7.3. Upozornění pro nákup u partnerů: Reklamace zboží zakoupeného v partnerských buticích musí být uplatněna přímo u daného prodejce. Seznam našich oficiálních prodejních míst naleznete zde: leaudespa.cz/boutiques.
7.4. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Kupující (spotřebitel) o jejím vyřízení bude vyrozuměn nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající a Kupující nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a Kupující má právo od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.5. Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a vydá mu písemné potvrzení o uplatnění reklamace, v němž uvede datum uplatnění, obsah reklamace a očekávanou lhůtu vyřízení.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tyto OP a Smlouva se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny před příslušnými soudy ČR. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
8.2. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 5. července 2026.
8.3. V případě, že některé ustanovení těchto OP je nebo se stane neplatným, neúčinným nebo nevynutitelným, nedotkne se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení.
